如何让“老带新”机制为业务带来爆发式增长?

写在前面:

最近我司上线了二款老带新的产品,都给业务带来了爆发式的增长,其中第一款的是我主导完成的,这里面有很多的“套路”,希望把这些“套路”沉淀下来给更多的业务带来增长

为什么需要老带新机制?

可以称之为邀请或者分销机制,本文称之为“老带新”
如果你比较关注市面上比较主流的产品(滴滴、迅雷、喜马拉雅、回家吃饭等)的话,你会发现都在做“老带新”,这是为什么呢?原因有三
  • 一是大家知道做市场投放的话,获取一名精准用户的所花费的钱是越来越贵,有些行业里面市场投放的成本比受益还要大,作为业务方思考着如何把市场投放的部分费用拿来给手里的用户来刺激他们拉来精准用户,大大节省公司成本
  • 二是如果产品具备了“老带新”的功能,那么只要来一名用户就有可能成为你的推广员,产品天然的就具备的营销属性,你的盘子会越来越大
  • 三是可以减少运营成本,如果你做市场投放,你要想方设法的投入产品运营成本把新用户转化成为深度用户,如果有了老带新,可以把老用户培养成“导师”去指导新用户了,不过这要看你的拉新机制是如何设定的

一些产品在上线了老带新的模式之后,往往会在短时间内获得爆发式的增长!接下来我们就说说如何玩转老带新的模式

拥有第一批优质的种子用户

这是必要条件,如果你还没有种子用户可以关闭此篇文章了
  • 种子用户是产品最宝贵的资源,可要把他们给捧好了!强烈建议与种子用户保持充分的联系,甚至每天都要和他们泡在一起,知道他们的难处在哪里,急他们之所急,比较建议的联系方式是建立聊天群,特别核心的用户可以打电话沟通,让他感受到平台特殊的照顾,让他成为你的“站台”用户
  • 产品初期往往有很多糟糕的问题难以解决,那也不要怕用户来指责你,我不认为一个经常躲着用户的产品能做的好,去直面这些问题,让用户想骂你的时候能马上骂你解解气,想骂你的用户往往是优质用户,需要你坦诚的和他们进行交流

有了频繁联系的种子用户的话就可以进行到下一步了

设定有效的拉新机制

拉新机制要设计的巧妙,让老用户有十足的动力帮你传播产品
  • 市面上的主流做法我研究了一遍,要么给钱,要么给分成,我在最近做的一个邀请机制里面给的是永久分成,就是用未来的钱用到现在拉取新用户,公司内部也无需去申请市场投放费用,对于老用户来说也会拉取高质量的新用户进来,这对你的业务是非常有利的
  • 拉新机制的设计需要来回的琢磨,看看是否有漏洞,不能被坏人钻了空子,否则你会死的很难看,拉新机制设计好之后先问问你自己,如果你是老用户你有动力去做吗?先把自己感动的不行才可以!再找你身边的同事问一问,看看是否能说服他们参与进来?最后记得问一问核心用户是否愿意和你一起玩
  • 机制确认好之后,想一想是否可以不动代码的情况下,就让少数核心用户玩起来,用excel来跑通,如果验证成功了再动代码推进上线

 

产品上要有心理设计

想在产品设计上设计的有效果,你需要懂得一些心理因素,可以在产品设计上告知老用户这三点:
  • 拉新之后能得到什么好处并排除他们的顾虑,拉新流程尽可能的简洁
  • 拉新的权限以后会限制但现在是全面开放的,所以现在要抓紧了,营造一种紧迫感
  • 拉新如果大多不精准的话,可能会收回这个权限,作为业务方要确保拉过来新人的精准度

造的一手好势

如果只是干巴巴的产品上线了往往做不出好效果,一定要把氛围给烘托起来,这里需要你具备运营的大脑
  • 功能上线前,可以准备一篇文章,专门预告本次功能的上线,把怎么做和带来的收益告诉种子用户们,让他们跃跃欲试,催着你上线
  • 想想和你关系最好的核心用户是谁?不妨在产品准备上线的前几天,就偷偷告诉他们要准备上线了,把鱼钩上的鱼饵都准备好,产品一旦上线,这些核心用户马上就会获得收益,你就可以在群里面造势了
  • 核心用户会带动第二批用户,那么你就把第二批用户的站果在群里面继续告知,甚至做出排行榜出来都可以
  • 如果有写老用户效果做的特别好,不妨采访他一下,把他的经验分享给其他人
看完这篇文章的人运气都不会太差,祝愿你的业务也能获得增长!

中文输入法这些年

我真正开始使用电脑输入汉字已经是到了大学时候。在进入大学之前不到半年时间,也就是大概在高三高考前一两月左右,我跟随同学去了网吧,第一次接触互联网。我登录了中国科学技术大学的官方网站,查询了一些院系和老师的情况。那一年是2000年,我即将要报考高考志愿。这也是大学之前唯一一次接触互联网。在这个网吧中,另外做的一件事情就是让同学帮我注册了我人生中的第一个互联网账户,一个yeah.net后缀的电子邮箱地址。到了大学后,很快就在学校的网吧开始频繁且是长时间的使用互联网,收发电子邮件,聊OICQ,浏览各种网站。也就是在那么短短几周时间内,从对键盘完全不熟悉,敲打速度几乎为零,飞速提升到了与普通网虫相当的打字速度。而印象中,首先使用的汉字输入法是微软自带的智能ABC拼音输入法。尤其到了大学一年级下学期,我和一个外地的中学同学开始谈恋爱了,于是更加频繁的在OICQ上面聊天,对中文打字有了更多心得,比如一定输入长度恰到好处的词语,才能使翻页找字和回退改字的次数尽量少。当时觉得智能ABC已经非常好用,非常快速了。因为在此前,记忆中还是高中时候零星接触到的需要记忆无数字根的五笔输入法。

已经记不得是从大三还是大四开始,我接触到了一个新的中文输入法——紫光拼音输入法。对比之下,才发现智能ABC拼音输入法是多么的不思进取,尤其在词语联想方面,与紫光输入法的差距不是一点半点。自那以后,每每发现别人还在使用智能ABC的时候,我总是免不了要大肆的鄙视一番,并力推紫光拼音输入法。但至今,你会发现在银行等地方,电脑里面依然只有智能ABC这一种中文输入法。

紫光拼音输入法我使用了很多年,期间它也不断有版本迭代。一直到了大概工作后一两年,一款基于互联网大数据的输入法横空出世,那就是搜狗拼音输入法,我才彻底告别了紫光拼音输入法,至今十多年左右过去了,我仍是搜狗输入法的忠实拥趸,无论电脑上面,还是手机上面。

搜狗输入法的优点非常明显,它应该算首创的基于大数据不断自学习、建立个性化词库的输入法。这是一个非常高明的算法。尤其是在你输入一些专用名词例如朋友的姓名时,只要把它当成一个词完整和正确的输入一遍,它便被存储到你的个人词库中,之后每次输入便一下子就正确的出现,不再需要一个字一个字的修改。同样的原理,当很多用户都在输入同一个词组时,这个词组也便被自动记录下来,成为一个公共的自动呈现的词组。也因此,你会发现在输入一些成语的时候,会常常看到一个错误的拼写出现在了候选词中,这显然是因为有非常多的人习惯这样的错误拼写。好在搜狗会在这样的候选词旁边显示一个云形的图标,以提醒我们这个只是大家输入得多,并非词典里面的正确拼写。

在使用搜狗输入法期间,我了解到知名IT评论人keso在使用拼音输入法的时候采用的是双拼模式,也称作双拼输入法。以前经常见到双拼、全拼这样的字样,但从来不知道何为双拼。打那以后,我知道了双拼输入法的原理,它是对全拼音节进行简化编码,任何全拼音节都用两个字母来表示。因此存在很多种编码方式。我学习keso,使用的是自然码规则,比如,分别用v、i、u来代表zh、ch、sh这三个非单字母的声母,用d代表uang,这样,原本需要输入6个字母的chuang,只需用id来替代。显而易见,双拼输入法相对全拼输入法,输入速度得到大幅提升。与五笔输入法不同,拼音的组合非常有限,因此需要记住的这种替换规则总共大概也就10来组,我坚持练习双拼输入不到一周时间,就熟悉了,并且速度明显高于了原来的全拼输入法。一直到今天,我在电脑上面打字时依然使用的是搜狗输入法中的自然码双拼模式。

手机上面也是需要频繁输入汉字的,从使用手机的第一天开始,就离不开汉字的输入。2003年左右,我有了第一部手机,还记得是西门子的一款黑白屏幕的功能机。在短暂的尝试过系统自带的几种输入方式之后,我便锁定了笔画输入法,一直到后来的智能手机,到今天的iphone6,我均是使用的笔画输入法。手机上面的笔画输入法,是将所有汉字拆分成横、竖、撇、点、折共5种笔画按笔画顺序依次输入即可。例如“画”字,依次输入横、竖、折、横、竖、横、折、竖。这5个笔画对应手机上面的5个按键,这样,即便到了智能手机时代,我也继续保持使用非全键盘,这样每个按键的面积就很大,同时,笔画输入法不会像拼音输入法需要频繁翻页选字,只要多输入几笔,想要的字就出现了。早年苹果手机没有笔画输入法,我索性不用苹果的手机,后来苹果终于有了,再后来又能支持第三方输入法了,我于是迫不及待的装上了搜狗手机输入法。期间也短暂的尝试过百度手机输入法。搜狗或百度的笔画输入法都比苹果自带的笔画输入法好用很多。尤其是搜狗,对我而言,使用同样的账号登录,就能与我在电脑上多年使用所积累的词库进行共享。方便之极可想而知。

而之所以想到写这篇我与输入法的文章,是因为今天我首次试用了一下搜狗输入法中的语音输入功能来代替原来的笔画输入法给微信中的同事发文字消息。搜狗输入法实时地将我的语音翻译成了汉字显示出来,无论其中的人名,我习惯性的简称,甚至标点符号,都正确得让我惊讶(下面这个例子中ED和汪汪是我对两个同事的称呼):

现在看起来比较完整了,要不你就发邮件出来,发给那个ed然后抄给我和汪汪一下吧。

后来又进行了多次语音输入的尝试,未必每次的结果都能让人完全满意,但已经基本不影响意思的表达。或许,从今天开始,我在手机上面将会更多的使用语音输入。这将是我自大概十年前开始使用双拼输入后的再一次中文输入大提速。

畅想未来,语音作为输入手段之后,颠覆它的还会是什么?意念输入?这是我立马能想到的。

微信的超级APP之困

已有超过10亿每日活跃用户数的微信,绝对称得上是一个超级APP,并且找不到与它接近的对手。而微信的伟大还不仅仅在于它的体量。它已经对承载它运行的手机操作系统提出了挑战。当然它是被动和无奈的,因为它已不止一次地在理念、模式等方面受困于手机操作系统。这在包括PC时代的整个软件发展历史上,都尚属首次,这也足以说明微信的创造性和颠覆性。

苹果公司在今年年初更新了3.1.1条款,更严格地要求App不得包含指引客户使用非IAP机制进行购买的按钮、外部链接或其他行动号召用语。如果根据IAP机制,每一笔公众号赞赏就必须交30%给苹果。据微信说法,苹果与微信“进行了长期沟通协调”。有人猜测,这个协调中也包括微信预备上线的付费阅读功能。但最终,微信仍然拒绝缴纳这笔30%的抽成,从2017年4月19日17点起,被迫关闭了iOS版的赞赏功能。

早在去年张小龙提出小程序的设想之时,知乎上就不断展开关于微信小程序是否会让iOS和Android开发人员下岗的讨论,也让越来越多的开发者对小程序充满了无尽的期待。然后苹果立即警告部分开发者违反了《苹果开发者计划许可协议》的3.3.2章节以及《App Store审查指南》2.5.2章节的规定,要求开发者移除所有相关的代码、框架或SDK,并重新提交一个新的App版本以供审核,否则就会在AppStore中下架该软件。因此微信小程序团队从来没有机会实现自己的理想,也使小程序的真正面世一拖再拖,直到一年后的今天1月,才带着没有热更新的遗憾上线,这或许也是小程序并没有想象中快速发展起来的原因之一。

微信与操作系统的矛盾不光光体现在蛮横的iOS中,越来越多Android阵营的操作系统厂商和手机制作商似乎也开始与微信为敌。华为去年12月发布了荣耀Magic概念手机,其中融入了大量人工智能技术,比如可以根据上下文自动触发位置、商品、电影、天气、日程安排等由华为或第三方提供的相关信息。比方说,用户在微信群聊中提及某家餐馆,荣耀Magic就可以自动弹出第三方提供的相关餐馆信息;或者,提及某部电影,电影名称会变成可点击的蓝色,点击后用户会被导向第三方服务。腾讯认为华为侵犯了微信用户的隐私,已要求政府介入。不少人认为,这是一次基于数据主导权的“新3Q大战”。微信竭力保护用户在微信内部产生的数据,华为则认为,数据既不属于华为,也不属于微信,而是属于用户自己。在不久前发布的小米MIUI 9中,被重点介绍的“传送门”功能,跟华为的智能助手功能异曲同工。可以预料,很快会有更多手机厂商跟进类似的功能。这大概也是腾讯希望主管部门尽快界定边界的原因之一。

此外,微信作为一个App,也必然受限于App该有的定位和交互逻辑,尤其随着微信从最初的一个通讯工具逐步演变成今天的生活方式、内容生态,我们不得不承认,微信的很多功能使用起来已经不再方便。比如,你在阅读微信公众号的文章时可能随时因为聊天消息而回到聊天界面。在微信内切换不同功能的操作已经远没有在手机中切换不同App更加方便。但微信似乎并没有将不同功能分拆成多个App的意思。

微信,这个超级App,受限于自己是一个App而非一个操作系统的发展瓶颈在未来可能还将更加明显,这将极大的阻碍微信的创新。如同我们经常说颠覆性创新一定离不开硬件的更新换代一样,我们是否可以认为微信要解决现在的超级App之困,首先应该是尝试研发属于自己的操作系统?这看似不务正业,不分边界,但或许唯有此举,才能使微信突破一层层的天花板,逐步蜕变成一个超级工具。至少,这是用户想要的。

手机号码的不能承受之重

4年前我人生中第三次更换手机号码。原以为会跟以前几次一样群发一批短信告知通讯录中的联系人就顺利完成切换。实际后果则是,直至今日,我仍饱受4年前更换手机号码带来的苦和痛。如果能让我回到4年前,我必不会换号,哪怕它的归属地和我的生活地已然不同,哪怕它无法更改成我喜欢的资费套餐。

2005年之后,手机号码几近普及。跟个人有关的信息中,手机号码逐步成为了一个必填项目。即便是传统业务,例如保险合同、证券户头、各种会员卡等,其账户信息中统统都加上了个人手机号码。更不用说互联网产品的用户账户,手机号码甚至成为了很多网站的唯一登录凭证。更加让人感觉到窒息的是,很多应用,手机号码在数据库中被设计为各类数据表的主键,这使得变更手机号码比登天还难。

我4年前放弃使用的那个手机号码,大概在不到半年的时间内,就由中国移动重新售卖给了新的用户,这是我的朋友们仍拨打我的旧手机号码时发现并告知我的。这个新的机主可能会经常接听到原本找我的电话,尤其是一些机构、销售人员等。他也可能经常会收到来自我注册过的网站发去的短信,抑或是由我在这些网站中的某些操作触发的验证码短信,比如当我点击修改个人资料时,往往就自动往手机号码中发送一条验证码短信,并让我填写验证码。每每这个时候,我就会有些许担心,因为这个新机主完全可以用这个手机号码登录那些之前我注册过的站点,查看并操作我的数据。

尤其在移动互联网时代的今天,手机号码的重要性更加明显,它几乎完全取代了过去作为登录账户的邮箱地址。又因为手机号码已完成全国范围的实名登记制(也经常看到有人在网络上抱怨,因为忘了实名登记,手机号码被取消无法使用),手机号码亦代表了一个真实的可被查询的身份,和身份证号码的作用相当。也因此,我们在公共场所连接免费wifi时都被要求首先进行手机号码的录入并验证。

不仅如此,无数的网络应用还将读取并永久存储你的手机通讯录,这样它就能自动为你推荐你的通讯录中的联系人在该网站上对应的账号,或者很久很久以后当他用手机号码完成注册时,你会收到系统的提醒,告诉你,你的朋友某某某刚刚注册了本站,快去打声招呼吧。这就不难理解,为什么经常会在微信新的好友中看到一些不认识的人作为微信好友被推荐出来,因为你多年前导给微信的你的通讯录中,已经有某些手机号码更换了主人。

毋容置疑,今天的人们已经没有可能再轻易更换自己的手机号码。人们将不得不面临越来越多异地用号等问题。当然,如果各大运营商良心发现,就应该彻底让号码本身与归属地、与业务和套餐类型等统统脱钩,让号码仅仅是一个号码,就如身份证号码一样,无论户籍地址怎么变更,身份证号码都永不变化。

在由生物识别技术完全替代数字账号登录技术之前,我无法想象还有什么可以取代手机号码今天的地位,即便它已被赋予不能承受之重。我们唯一能做的就是,永远抛弃更换手机号码这个念头吧,让它成为我们的第二个身份证号码,伴随终身。

关于微信新功能“不常联系的朋友”

这次微信推出的灰度测试功能“不常联系的朋友”其实藏得很深,在我-设置-隐私这个菜单中,而且仅仅部分用户可见。足见微信对此尝试的谨慎。要不是知乎上面对此功能的热议,我兴许至今还不知道有这样的新功能。所幸我是这次灰度测试命中的用户,今天切切实实地体验了一把。

“不常联系的朋友”的首页面给出了三个复选框,分别是:半年内无单聊,无共同小群,半年内没有回复过他(她)的朋友圈。这三个选项可以只选择一个,亦可选择任意两个,或者三个全选。首次提交后会等待漫长的两三分钟,之后在不更改条件的情况下进入则只需等待数秒。

我同时选择了三个条件,得到了300多个不常联系的朋友。而我的微信联系人总数为1300多个。不常联系的朋友占比20%多。如很多网友吐槽一样,系统跑出的这些朋友,你绝对不可能批量删除。比如,有上个月刚刚添加的好友,也有我的亲戚和老同学等,只是因为满足了那三个条件,但并不足以成为让我删除他们的理由。

我实际的操作流程是:对那些陌生的名字点击进去,看看我是否有备注,再看看我和他曾经的聊天记录,或者再看看他的朋友圈。最近两年左右,聊天记录的最初一条是彼此成为好友方式的系统记录,比如一段申请加好友的自我介绍,或是来自某某群的字样。确定这个朋友没有保留的必要(没有见过面的疑似同事、房产中介、疑似微商、从群中加我后没有说过话的等等)时,我便返回一步删除他,再返回到不常联系的朋友列表页面继续审视下一个人。删除的比例大概是百分之六七十。这个过程中会发现很多人的朋友圈我什么也看不见。兴许对方早已将我删除只是我不知道而已。

过去我也偶尔有清理一下微信联系人的习惯,相较之前在1300多人中找出要清除的人,现在只消从300多人中查找,显然方便了很多,节约了数倍的时间成本。因此我是属于赞赏阵营的一员。那些反对阵营的人们更多地是用苛刻和挑剔的眼光在看这个功能,天真到以为微信能100%懂你,让你能一键批量删除所有微信识别出来的不常联系的朋友。

不过更多的人是在吐槽为什么微信不给出一键删除那些已经删除了自己的联系人的功能。在这一点上我是支持和理解微信的。

先说一个规则:对方删除自己后,自己依然能看到对方。试想一下,网上经常看到的被晒出来的遭遇骗子过程的微信聊天记录,到最后都是被骗子删除,如果像QQ一样对方删除自己时,自己这边也立马就看不到对方了,那这个聊天记录也就无从查看了,这是多么糟糕的结果。同样的,当某个微信群中除自己外的所有成员都已经退出这个群后,你会发现你依然能看到这个群及群中的所有聊天记录。这就是为什么微信不会自动删除的原因。

再说为什么不提供一键删除那些已删除自己的联系人的功能。如果有了这样的功能,结合前面一点,一键删除前微信一定需要你知晓都是哪些人,并提示你删除后连同和他们的聊天记录都将统统删除。如果你又恰是一个在乎这事的人,一定会时不时过来刷新这个页面,看看这个清单是否有新增的人名。那么反过来,你是对方的话,还敢没有压力地轻易删除别人吗?长此以往,后果可想而知。

而我本人真正想吐槽倒是联系人的标签功能,这在几天前的《吐槽一下微信联系人的标签功能》一文中有专门的阐述。

吐槽一下微信联系人的标签功能

微信联系人的标签功能我一直觉得非常难用。我尝试给部分人加上了标签,但很快就放弃这个事情了。因为我的微信好友比较多,于是我很难一口气将所有用户都加完标签,只能在有需要的时候对需要打标签的用户打上标签,比如我需要在朋友圈分享一篇只对部分好友可见的帖子。但问题来了,在联系人列表中,无法看到每个联系人对应的标签,我不得不点击进入联系人的详情页中才能看到。即便从标签入口进入后可以看到每个标签对应的全部联系人,但仍然无法解决如何避免漏打标签的联系人这个问题。除非我有非常多的时间去遍历一遍所有联系人。相信跟我一样的用户不在少数。

但如果能稍作改进,标签功能将变得好用,用的人也应该会多起来,那就是在联系人列表页面中每个联系人姓名下面一行增加显示标签,目前这一行的位置是用来显示备注的(也因此我现在常常使用备注,很多联系人我都加了备注而没有标签),如果这个联系人已经有备注内容,标签和备注内容显示在同一行即可。另外,应该再按标签查看联系人的页面也即标签列表页面中,在增加一个“无标签”选项,方便我查看哪些联系人尚未打标签。

除此之外,标签的作用范围也可以更大一些,目前仅仅是朋友圈分享时可以指定哪些标签的联系人可见或不可见,为什么不能把标签用到更多地方呢?比如只看或不看指定标签的联系人的朋友圈?